Linee guida per i siti web delle PA – Vademecum

PREMESSA 7
di Filippo Patroni Griffi
INTRODUZIONE 9
OBIETTIVI 9
DESTINATARI 11

Parte I
1. I siti delle PA e la qualità 15
2. La misurazione 21
3. Dalla misurazione alle azioni di miglioramento 27

Parte II
4. Indici di qualità: Contenuti minimi 33
5. Indici di qualità: Accessibilità e Usabilità 41
5.1. Accessibilità 42
5.2. Usabilità 48
6. Indici di qualità: Valore dei contenuti 55
7. Indici di qualità: Servizi 61
8. Indici di qualità: Dati pubblici 67
9. Indici di qualità: Amministrazione 2.0 75

RIFERIMENTI NORMATIVI 83

APPENDICE
La Bussola della trasparenza dei siti web 97
Radar Web PA 104
La misurazione della qualità dei siti e dei servizi
on line della Regione Emilia-Romagna 108